Pravilnik o zasebnosti

Politika zasebnosti – Velmora

Dobrodošli v spletni trgovini Velmora.

Varstvo vaših osebnih podatkov nam je zelo pomembno. Ta politika zasebnosti pojasnjuje, kako Velmora zbira, uporablja, hrani in deli osebne podatke, ko obiščete našo spletno trgovino, opravite nakup, uporabljate naše storitve ali stopite v stik z nami.

Naša spletna trgovina deluje na platformi Shopify, ki nam omogoča zagotavljanje varne in funkcionalne nakupovalne izkušnje.

Osebne podatke obdelujemo v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR), slovenskim Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) in drugimi veljavnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov.

Za vprašanja v zvezi z zasebnostjo nas lahko kontaktirate po elektronski pošti:

shopid22517575@outlook.com

1. Osebni podatki, ki jih zbiramo

Ko uporabljate našo spletno stran ali oddate naročilo, lahko zbiramo naslednje kategorije podatkov.

Osebni in kontaktni podatki

  • Ime in priimek.

  • Elektronski naslov.

  • Naslov za dostavo in naslov za izstavitev računa.

  • Podatki, potrebni za dostavo naročil.

Podatki o naročilih

  • Kupljeni izdelki.

  • Številka in datum naročila.

  • Znesek nakupa.

  • Izbrani način plačila.

  • Status pošiljanja in dostave.

  • Zahteve za vračilo, menjavo ali povračilo kupnine.

Podatki o plačilih

Velmora omogoča nakupovanje s plačilom ob dostavi oziroma plačilom po povzetju (COD).

Za obdelavo naročil lahko obdelujemo podatke o izbranem načinu plačila, dolgovanem znesku in potrditvi izvedenega plačila.

V primeru povračila kupnine za naročila, plačana po povzetju, lahko po dogovoru s stranko zahtevamo bančne podatke, potrebne za izvedbo nakazila.

Tehnični podatki

  • Naslov IP.

  • Vrsta naprave in spletnega brskalnika.

  • Operacijski sistem.

  • Podatki o uporabi spletne strani.

  • Piškotki in spletni identifikatorji v skladu z izraženimi nastavitvami uporabnika.

Komunikacija s službo za pomoč strankam

Hranimo lahko podatke, ki nam jih prostovoljno posredujete med komunikacijo po elektronski pošti, vključno z zahtevami glede naročil, dostave, vračil in povračil kupnine.

2. Nameni in pravne podlage obdelave

Osebne podatke uporabljamo za določene in zakonite namene.

Upravljanje naročil in storitev

Obdelujemo podatke, potrebne za:

  • Obdelavo in potrditev naročil.

  • Organizacijo pošiljanja in dostave.

  • Upravljanje plačil po povzetju.

  • Zagotavljanje podpore strankam.

  • Obravnavo vračil, menjav in povračil kupnine.

Pravna podlaga je izvajanje pogodbe ali ukrepov pred sklenitvijo pogodbe na zahtevo posameznika v skladu s členom 6(1)(b) GDPR.

Izpolnjevanje zakonskih obveznosti

Obdelujemo in hranimo lahko podatke, potrebne za izpolnjevanje davčnih, računovodskih in drugih zakonskih obveznosti.

Pravna podlaga je člen 6(1)(c) GDPR.

Varnost in preprečevanje goljufij

Podatke lahko uporabljamo za zaščito spletne trgovine, preprečevanje nezakonite uporabe, odkrivanje sumljivih dejavnosti in zaščito naših pravic.

Pravna podlaga je zakoniti interes v mejah člena 6(1)(f) GDPR.

Trženje in promocijska sporočila

Kadar to zahteva zakonodaja, osebne podatke uporabljamo za pošiljanje komercialnih sporočil ali prikazovanje prilagojenih oglasov samo po pridobitvi ustrezne privolitve uporabnika.

Privolitev lahko kadar koli prekličete, ne da bi to vplivalo na zakonitost obdelave, izvedene pred preklicem.

3. Plačilo po povzetju (COD)

Velmora lahko strankam omogoča plačilo neposredno ob dostavi naročila.

Za izvajanje te storitve lahko podatke, potrebne za obdelavo naročila, delimo z logističnimi in plačilnimi ponudniki, ki sodelujejo pri dostavi in pobiranju plačila.

Ti podatki se uporabljajo za:

  • Pripravo in pošiljanje naročil.

  • Organizacijo dostave.

  • Upravljanje plačil po povzetju.

  • Preverjanje statusa plačil.

  • Obravnavo morebitnih vračil in povračil kupnine.

Pri povračilu kupnine z bančnim nakazilom se posredovani bančni podatki uporabljajo za izvedbo povračila ter izpolnjevanje morebitnih veljavnih administrativnih in zakonskih obveznosti.

4. Piškotki in tehnologije sledenja

Naša spletna stran lahko uporablja piškotke in podobne tehnologije za zagotavljanje pravilnega delovanja trgovine in izboljšanje uporabniške izkušnje.

Piškotki se lahko uporabljajo za:

  • Zagotavljanje delovanja nakupovalne košarice.

  • Shranjevanje uporabniških nastavitev.

  • Zagotavljanje varnosti spletne strani.

  • Analizo uspešnosti spletne trgovine.

  • Merjenje učinkovitosti oglaševalskih kampanj.

  • Prikaz ustreznih vsebin in oglasov.

Nujno potrebni piškotki se lahko uporabljajo za delovanje spletne strani.

Analitični piškotki, ki niso izvzeti iz zahteve po privolitvi, ter oglaševalski in profilirni piškotki se uporabljajo samo po pridobitvi veljavne privolitve uporabnika, kadar to zahteva zakonodaja.

Uporabnik lahko svoje nastavitve piškotkov upravlja ali spremeni prek orodij za upravljanje piškotkov, ki so na voljo na spletni strani.

5. Oglaševanje in storitve tretjih oseb

Za promocijo naših izdelkov in analizo uspešnosti spletne trgovine lahko uporabljamo oglaševalske storitve in analitična orodja tretjih oseb.

Če so omogočene, lahko te storitve vključujejo oglaševalske platforme, kot sta Google in Meta, ter analitična in trženjska orodja, povezana s Shopify.

Uporaba oglaševalskih piškotkov in nebistvenih tehnologij sledenja je odvisna od uporabnikovih nastavitev in zahtev veljavne zakonodaje.

Podatki, ki se morebiti delijo s temi ponudniki, so omejeni na podatke, potrebne za navedene namene, ter se obdelujejo v skladu z njihovimi odgovornostmi in pogodbenimi pogoji.

6. Deljenje osebnih podatkov

Velmora lahko osebne podatke deli s ponudniki storitev in tretjimi osebami, kadar je to potrebno za upravljanje spletne trgovine.

Ti prejemniki lahko vključujejo:

  • Shopify in ponudnike tehnoloških storitev.

  • Dostavne službe in logistične operaterje.

  • Ponudnike plačilnih storitev.

  • Ponudnike podpore strankam.

  • Ponudnike analitičnih in oglaševalskih orodij.

  • Računovodske in strokovne svetovalce.

  • Pristojne organe v primerih, določenih z zakonodajo.

Deljenje podatkov poteka v skladu z veljavnimi predpisi in nameni, navedenimi v tej politiki zasebnosti.

Osebnih podatkov naših strank neposredno ne prodajamo posrednikom podatkov.

7. Uporaba platforme Shopify

Naša spletna trgovina gostuje na platformi Shopify.

Shopify lahko obdeluje osebne podatke za zagotavljanje delovanja spletne trgovine, upravljanje transakcij, varnost storitev in druge funkcionalnosti platforme.

V določenih okoliščinah lahko Shopify osebne podatke obdeluje tudi kot samostojni upravljavec v skladu s svojimi pogoji in politikami zasebnosti.

Za več informacij obiščite:

Politika zasebnosti Shopify

Portal zasebnosti Shopify

8. Hramba osebnih podatkov

Osebne podatke hranimo samo toliko časa, kolikor je potrebno za doseganje namenov, za katere so bili zbrani, ali za izpolnjevanje zakonskih obveznosti.

Obdobje hrambe je odvisno od kategorije podatkov in namena obdelave.

Podatke o naročilih in administrativno dokumentacijo lahko hranimo v obdobjih, ki jih zahtevajo veljavni davčni in računovodski predpisi.

Podatki, uporabljeni za trženjske namene, se hranijo v skladu z merili, o katerih je bil posameznik obveščen, in veljavnimi predpisi.

Po izteku obdobja hrambe se podatki izbrišejo ali anonimizirajo, razen če obstajajo dodatne zakonske obveznosti.

9. Varnost podatkov

Izvajamo ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito osebnih podatkov pred nepooblaščenim dostopom, izgubo, spremembo, razkritjem ali nezakonito uporabo.

Uporabljamo varnostne funkcionalnosti, ki jih zagotavljajo Shopify in tehnološki ponudniki, vključeni v upravljanje spletne trgovine.

Kljub sprejetim ukrepom noben sistem prenosa ali shranjevanja podatkov ne more zagotoviti popolne varnosti.

10. Pravice posameznikov

V skladu z GDPR lahko uporabniki v primerih, določenih z zakonodajo, uveljavljajo naslednje pravice:

  • Pravica do dostopa: pridobitev informacij o svojih osebnih podatkih in njihove kopije.

  • Pravica do popravka: zahteva za popravek netočnih ali nepopolnih podatkov.

  • Pravica do izbrisa: zahteva za izbris osebnih podatkov, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji.

  • Pravica do omejitve obdelave: zahteva za omejitev obdelave v določenih okoliščinah.

  • Pravica do prenosljivosti podatkov: prejem podatkov v strukturirani, splošno uporabljani in strojno berljivi obliki, kadar je to predvideno.

  • Pravica do ugovora: ugovor določenim vrstam obdelave, vključno z neposrednim trženjem.

  • Pravica do preklica privolitve: kadar koli lahko prekličete predhodno dano privolitev.

  • Pravice v zvezi z avtomatiziranim odločanjem: uveljavljanje zaščite iz člena 22 GDPR, kadar se uporablja.

Za uveljavljanje teh pravic pošljite zahtevo na:

shopid22517575@outlook.com

Odgovorili bomo brez nepotrebnega odlašanja in praviloma v enem mesecu od prejema zahteve, razen če zakonodaja dovoljuje podaljšanje roka.

11. Varstvo mladoletnih oseb

Naše storitve so namenjene polnoletnim osebam.

Osebnih podatkov mladoletnih oseb za komercialne namene zavestno ne zbiramo brez ustrezne pravne podlage.

Če starš ali zakoniti skrbnik meni, da nam je mladoletna oseba neustrezno posredovala osebne podatke, nas lahko kontaktira po elektronski pošti in zahteva preverjanje ter, kadar je to primerno, izbris podatkov.

12. Mednarodni prenosi podatkov

Nekateri ponudniki tehnoloških storitev lahko obdelujejo ali hranijo osebne podatke v državah zunaj Evropskega gospodarskega prostora.

Pri takšnih prenosih se uporabljajo zaščitni ukrepi, ki jih zahteva veljavna zakonodaja, kot so sklepi Evropske komisije o ustreznosti ali standardne pogodbene klavzule, kadar so primerni.

13. Spletne strani tretjih oseb

Naša spletna trgovina lahko vsebuje povezave do spletnih strani ali storitev, ki jih upravljajo tretje osebe.

Velmora nima nadzora nad načini obdelave osebnih podatkov na teh spletnih straneh.

Priporočamo, da pred posredovanjem osebnih podatkov preberete njihove politike zasebnosti.

14. Pritožbe in nadzorni organ

Če menite, da obdelava vaših osebnih podatkov ni skladna z veljavno zakonodajo, nas lahko kontaktirate po elektronski pošti.

Prav tako imate pravico vložiti pritožbo pri pristojnem nadzornem organu.

V Sloveniji je pristojni nadzorni organ za varstvo osebnih podatkov:

Informacijski pooblaščenec Republike Slovenije

Uradna spletna stran: https://www.ip-rs.si

Pritožbo lahko vložite tudi pri drugem pristojnem nadzornem organu v skladu z GDPR.

15. Spremembe politike zasebnosti

Velmora lahko občasno posodobi to politiko zasebnosti zaradi sprememb poslovanja, tehnologije, zakonodaje ali ponujenih storitev.

Posodobljena različica bo objavljena na tej strani z navedbo datuma zadnje posodobitve.

Kadar to zahteva zakonodaja, bomo posameznike dodatno obvestili o spremembah.

16. Kontaktni podatki

Za vprašanja o tej politiki zasebnosti, obdelavi osebnih podatkov ali uveljavljanju svojih pravic se lahko obrnete na našo službo za pomoč strankam po elektronski pošti.

Ime trgovine: Velmora

E-pošta: shopid22517575@outlook.com

Podpora strankam: prek elektronske pošte

Velmora se zavezuje k pregledni, odgovorni in zakoniti obdelavi osebnih podatkov.